河北宇雕起重營銷總監(jiān)：對于機(jī)械行業(yè)來講，貿(mào)然的轉(zhuǎn)型發(fā)展就意味著“弊端”和“漏洞”，電商很大的“弊端”在哪?在于不健全的售后體系，不安全的信息保障，以及“反應(yīng)遲緩”的物流運(yùn)輸。自15年初，李克強(qiáng)總理在十二屆全國人大三次會議上提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃以h后，“電商”和“大數(shù)據(jù)”這兩個詞就在各大行業(yè)中大熱起來，成為了市場矚目的焦點，眾多企業(yè)開始轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)電商，都想搶占先機(jī)，在互聯(lián)網(wǎng)市場分一杯羹。然而眾多廠商的貿(mào)然轉(zhuǎn)型，使得電商市場發(fā)展弊端越來越多，其中很嚴(yán)重的便是售后、物流及安全性問題，為此，政府也提出了針對性的政策，來解決電商快速發(fā)展的弊端。相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，要解決電商發(fā)展的弊端，就必須建立健全的電商相關(guān)法律法規(guī)，如建立強(qiáng)制執(zhí)行的售后服務(wù)政策，嚴(yán)格審查物流的服務(wù)資質(zhì)，以及平臺安全性的備案。這些政策有一部分已經(jīng)出臺，例如，平臺如果需要在線支付等交易功能，必須經(jīng)過有關(guān)部門的審核，必須有ICP經(jīng)營許可證及備案，物流公司資質(zhì)審核也提高了一定的門檻。但對于售后服務(wù)這一方面，一直沒有硬性的要求，僅出臺了一個 的“三包”政策，在線下經(jīng)營中，實施的力度以及普及范圍都還有一定欠缺，更別提電商市場了，轉(zhuǎn)型的如此匆忙，售后維權(quán)更是難上加難，例如前一段時間的XX手機(jī)，根本就沒有相關(guān)的售后部門，消費(fèi)者連很基本的售后服務(wù)都不享有，如果繼續(xù)這樣發(fā)展下去，也許電商市場會成為泡沫式經(jīng)濟(jì)，只是一閃而過，根本無法長久存活!希望越來越多的互聯(lián)網(wǎng)商能夠重視售后服務(wù)，暫時撇開 政策不說，請大家慎重思考一下，一個沒有售后服務(wù)或售后服務(wù)不健全的商城能夠在客戶群眾存活嗎?答案肯定是否定的，只有切實對客戶的利益著想，才能抓得住、留得住客戶，才能讓我們的電商之路走的更長久!對于電商的售后問題，我們在努力尋找一些典范，來帶領(lǐng)電商市場售后服務(wù)體系的發(fā)展，例如銳貝電商，它本身經(jīng)營的是起重機(jī)械，對于機(jī)械設(shè)備來說，經(jīng)常性調(diào)整、修理是不可避免的，機(jī)械行業(yè)的售后服務(wù)建設(shè)要比快消品行業(yè)難的多，但銳貝的售后服務(wù)就非常有代表性，獨(dú)創(chuàng)的全國范圍售后服務(wù)維修點模式讓人眼前一亮，在全國各大省市招收優(yōu)秀的維修商，入駐到平臺，成為平臺在其地區(qū)的便民售后維修點。它的幾個特點值得所有互聯(lián)網(wǎng)商學(xué)習(xí)，其一，就近原則，電商市場一般都面向全國范圍，售后服務(wù)距離遠(yuǎn)、時段長是其很大的弊端，銳貝在全國各省市均設(shè)立售后維修點，有效解決了這個問題，使得客戶的售后更方便、快捷;其二，高標(biāo)準(zhǔn)原則，其平臺招收的售后維修點，都經(jīng)過了嚴(yán)苛的資質(zhì)審核，平臺有關(guān)負(fù)責(zé)人是這樣說的：“我們平臺不接收任何資質(zhì)有問題的供貨商、售后維修商，也絕不允許提供有任何瑕疵的服務(wù)，要讓完美的售后服務(wù)體系為我們代言，讓方便、快速、精準(zhǔn)、完善的售后服務(wù)扎根到客戶心里!” 有 的政策，企業(yè)有企業(yè)的理念， 政策是建立在人民群眾的基礎(chǔ)上，黨和 也一直在堅定不移的走“群眾路線”，而企業(yè)也是如此，企業(yè)理念應(yīng)建立在客戶群體的基礎(chǔ)上，堅定不移的走“客戶路線”，讓售后服務(wù)扎根于企業(yè)的思想理念中!chinayudiao.com.cn
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